Soluționarea litigiilor Mostbet
Reclamațiile, solicitările, comentariile și alte întrebări trebuie adresate Serviciului de Asistență pentru Clienți Mostbet.
Clienții înregistrați pot depune gratuit o reclamație în termen de 6 (șase) luni de la decontarea pariului sau de la încheierea evenimentului relevant. În cazul reclamațiilor referitoare la pariurile live, Clienților li se recomandă să contacteze Serviciul de Asistență pentru Clienți cât mai curând posibil, deoarece datele referitoare la aceste evenimente sunt păstrate pentru o perioadă limitată.
Formularul de depunere a reclamațiilor este disponibil pe site-ul mostbet.com. Mostbet acordă prioritate reclamațiilor legate de jocul responsabil.
Serviciul de Asistență pentru Clienți depune toate eforturile rezonabile pentru a examina reclamațiile:
- în termen de 4 (patru) săptămâni de la data primirii reclamației;
- în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare pentru reclamațiile legate de jocul responsabil.
La primirea unei reclamații, Mostbet:
- confirmă primirea reclamației;
- informează Clientul cu privire la procedura de examinare;
- comunică termenul estimat pentru luarea unei decizii.
Aceste informații sunt furnizate în cel mult 1 (o) săptămână de la primirea reclamației, iar în cazul reclamațiilor legate de jocul responsabil, în cel mult 2 (două) zile lucrătoare.
Dacă pentru examinarea unei reclamații sunt necesare informații sau documente suplimentare, Mostbet poate solicita furnizarea acestora de către Client. Dacă informațiile solicitate nu sunt furnizate în termenul stabilit, perioada de examinare poate fi prelungită sau reclamația poate fi respinsă.
În cazuri excepționale, în care este necesară o investigație suplimentară, termenul de examinare a reclamației poate fi prelungit cu o perioadă suplimentară de maximum 4 (patru) săptămâni. În cazul reclamațiilor legate de jocul responsabil, prelungirea nu poate depăși 2 (două) săptămâni. Clientul va fi informat separat cu privire la motivele întârzierii.
După finalizarea examinării reclamației, Mostbet va comunica Clientului decizia sa definitivă în scris, prin e-mail.
Table of Contents
Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
În cazul în care Clientul nu este de acord cu decizia definitivă a Mostbet, acesta poate înainta litigiul spre examinare unui organism independent de soluționare alternativă a litigiilor (ADR).
Un litigiu poate fi înaintat spre soluționare prin ADR dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Clientul a utilizat în prealabil procedura internă de soluționare a reclamațiilor Mostbet;
- valoarea reclamației este de cel puțin 1.000 EUR sau echivalentul acestei sume într-o altă monedă;
- litigiul nu este în curs de examinare și nu a fost examinat anterior de un alt organism ADR, de o autoritate de reglementare sau de o instanță judecătorească.
Organismul ADR poate refuza examinarea unei reclamații dacă o consideră nefondată, repetitivă, abuzivă sau fără legătură cu rezultatul unei activități de jocuri de noroc ori cu furnizarea serviciilor de jocuri de noroc. Examinarea reclamației poate fi, de asemenea, refuzată dacă intervențiile externe pun în pericol independența sau eficiența procedurii.
Decizia organismului ADR este obligatorie atât pentru Client, cât și pentru Mostbet, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Înainte de a înainta un litigiu spre soluționare prin ADR sau independent de această procedură, Mostbet poate propune metode alternative, fără caracter obligatoriu, pentru soluționarea litigiului, inclusiv medierea.
Cererea de soluționare a litigiului prin ADR trebuie depusă în termen de 6 (șase) luni de la data la care Clientul primește răspunsul definitiv din partea Mostbet.
După înaintarea litigiului spre soluționare prin ADR, Mostbet va înceta corespondența directă cu Clientul, iar toate comunicările ulterioare se vor desfășura prin intermediul organismului ADR competent.
Autoritatea de reglementare
Autoritatea de reglementare a jocurilor de noroc din Curaçao nu soluționează litigii individuale între Clienți și Mostbet. Cu toate acestea, în cazul în care un Client consideră că Mostbet a încălcat legislația aplicabilă sau condițiile licenței sale, acesta poate depune o reclamație corespunzătoare la autoritatea de reglementare competentă.
